След активното пазаруване преди Коледа и размяната на подаръци, някои ще прибегнат до опцията „отказ от покупката“. Може ли търговецът да откаже да възстанови заплатените суми и какво да правим, ако пратката се забави и можем ли да се откажем от нея без това да ни струва нищо коментират от некомерсиалната платформа „Ние, потребителите“ за информация, коментари, съвети и безвъзмездна взаимопомощ.
Хубавото е, че може да върнем повечето стоки, които сме купили онлайн за Коледа и Нова година в законоустановения 14-дневен срок. За тези групи продукти, за които правото на отказ не се прилага, търговецът трябва предварително да ни е уведомил за липсата на такава опция, обяснява Габриела Руменова от „Ние, потребителите“.
Правото на отказ от онлайн покупка е безусловно – не е нужно да посочваме каквото и да е обяснение, но не трябва да сме използвали стоките. Процедурата за упражняване правото на отказ е до 14 дни от доставката да уведомим търговеца, като е добре да го направим писмено, за да имаме доказателства, че е в срок и надлежно. Най-добре е чрез т.нар. стандартен формуляр за отказ, коментира Руменова.
Търговецът е длъжен по закон да го предостави най-късно с изпращането на покупката, но в практиката имаме и случаи, в които не го прави. Заради това преди месец от платформата „Ние, потребителите“ предоставихме образец на такъв формуляр, който може да бъде използван. След това до 14 дни трбява да върнем покупката на търговеца и да имаме доказателство за това, съветва тя.
Може ли е-магазинът да откаже да върне парите и да предложи ваучер или замяна? Законът задължава търговеца да възстанови заплатената от потребителя сума, но може да поиска от него да поеме куриерските разходи по връщането на стоката, ако предварително го е обявил. Отговорността пратката да пристигне в срок е изцяло на онлайн магазина и не може потребителят да бъде пренасочван към куриера. Ако до 30 дни не ни доставят стоката – имаме право да не я приемем и не дължим нищо, уточняват от „Ние, потребителите“.
Сигурно в предстоящите два работни дни ще има доста хора, които ще очакват да получат своите пратки. Колкото и да е голяма опашката от гражданската платформа съветват потребителите да отворят кутията и да видят какво има вътре, да огледат за външни несъответствия или ако се предполага, че продуктът има някаква функционалност, да я изпробват.
Срокът за рекламация е до 2 години от закупуването, но обикновено търговецът предлага ремонт, а това в повечето случаи не устройва потребителите. Затова тя препоръча преди покупката да гледаме дали търговците предлагат опцията „Тест и преглед“. Важно е да обръщаме внимание и на това откога е онлайн магазинът, да не е от съвсем скоро, да има достатъчно информация за търговеца, да има телефон, чрез който може да се свържем, а не просто форма за поръчки. Трябва да има доста подробно описание на стоките, които предлагат и на общите условия, при които се извършват продажбите. За всяка една покупка трябва да искаме касова бележка и да я пазим, съветват още от „Ние, потребителите“.
